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Technicien support informatique

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E-Finances recherche un technicien pour son Pôle Maintenance

E-Finances édite et propose, depuis 15 ans,  des solutions de gestion financière (gestion de trésorerie, communication bancaire, gestion des financements) à plus de 450 clients. Ainsi 1 100 utilisateurs issus d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activités travaillent quotidiennement sur nos outils.

 

De par l’évolution technologique et fonctionnelle de ses solutions logicielles, E-Finances se positionne aujourd’hui comme un acteur incontournable sur son marché.

 

Dans le cadre de notre forte croissance, nous renforçons notre bureau d’étude et développement et recherchons :

 

 

Un(e) Technicien(ne) support informatique

 

 

Votre mission consiste à assurer la liaison entre les clients et notre pôle maintenance. Vous réceptionnez les appels de nos utilisateurs et ciblez la source du problème.

Si vous détenez les connaissances techniques pour y répondre, alors vous prenez en charge l’appel entrant et apportez la solution adéquate.

Vous pouvez également cerner la problématique afin d’envoyer toutes les caractéristiques nécessaires à la résolution de la demande. Vous devez pour cela avoir un sens de l’analyse pointu, afin de récolter un maximum d’informations pour les communiquer au pôle maintenance.

Votre sens de l’écoute et votre faculté à synthétiser les informations nécessaires à la détermination d’une solution, seront essentiels à la réussite de votre mission. 

Rapide et efficace, le but est de fournir une solution à l’utilisateur le plus rapidement possible.

Votre capacité à apprendre et à maîtriser les produits utilisés est importante puisque vous avez un rôle de premier plan dans la résolution du problème client.

Véritable pédagogue, vous devez savoir trouver les mots afin que l’utilisateur comprenne aisément la solution apportée.

Parallèlement, vous devez maintenir à jour notre base de données clients en fonction des informations de maintenance.

Vous aurez également à gérer des installations ou des mises à jour produits via des interventions à distance chez nos clients. Votre sens du relationnel sera alors un réel atout.

Enfin, vous devez avoir un esprit organisationnel et rigoureux, sans compter l’esprit technique, afin de gérer et mettre à jour les serveurs internes d’E-Finances.

 

Profil recherché : 

  • Bac +2 en informatique (idéalement avec connaissances système / réseaux)
  • Première expérience souhaitée

 

Qualités souhaitées : 

  • Aisance relationnelle (travail en équipe)
  • Communiquant (forte exposition client)
  • Autonome
  • Sens de l’écoute
  • Rigueur
  • Esprit d’analyse
  • Pédagogue

 

Type de contrat : CDI, temps plein

Rémunération : selon profil+ mutuelle prise en charge à 100%

Lieu : Carquefou (44)

Date de démarrage : Dès que possible

 

Pour postuler à ce poste, merci de nous adresser votre CV et votre lettre de motivation à recrutement@e-finances.fr

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